查询物流状态、返洗、退款等操作均可以进入干洗客App或微信客户端后自助进行，无需联系客服
如果仍无法解决您的问题
请点击本页下方"联系客服"，或拨打干洗客客服热线（工作时间：9:00-20:00）：400-885-6638
感谢您的理解！
1、衣服多久可以洗好送回？
干洗客将衣物取走常规会在后72小时内可将其洗好送回。
2、如果订单想退单（包含使用优惠券），怎么办？
您好，对没有付款的订单或者到家支付的订单，您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款，请您直接电话400客服，由客服申报退款待审批通过后订单就会进入退单状态，您支付的费用就会原路退款，同时退单中使用的优惠券会变为“未使用”状态（退款时长：除当天申请外的7个工作日内）。
3、我的订单已提交退单，大概什么时候可以到账？
您好，若您选择的是优惠券支付，我们在收到您退货信息时，会把优惠券即时返回到您的干洗客账户内；若您选择的是支付宝支付，会按照原路径退款，支付宝当日到帐；若您选择银行卡支付，一般7个工作日内到账，中国银行到账时间约10个工作日。遇节假日顺延，有任何疑问敬请咨询发卡银行，谢谢！
4、我的衣物丢失了，怎么办？
您好，请告知您的订单信息，我们将为您追踪您的订单。确认丢失的，我们将按照《干洗客洗染服务协议》，给您进行相应的赔偿（详见：《干洗客洗染服务协议》），但进行过保值的衣物除外。
5、获得的洗涤券会被取消吗？
您好，正常情况下，洗涤券是不会被取消的。除非以下情况发生：满足赠洗涤券条件的订单发生了退货，不再满足满赠条件，则洗涤券过期。因为使用时的当前日期已超过了洗涤券的有效期。 洗涤券使用方法：在您获得优惠券之后，下订单时可以在确认订单信息时，点击“使用洗涤券”，输入洗涤券号即可使用。 洗涤券使用规则：一个订单只能使用一张洗涤券。洗涤券是有期限限制的，请您在有效期内使用哦。（特别提示：任何活动形式赠送的洗衣券或金额仅可使用，但不能够挂失，提现等）
6、我想开发票？
您好，目前是累积消费满50元，可以开票，您可以直接拨打400客服热线要求开票，开票内容仅为：服务费，请致电客服后提供发票抬头，收件人，联系方式以及收件地址（特别提示:仅能对已完成的订单以及实际支付的费用进行开票，其他赠送免费体验券等不在开票范围内，另外其他状态的订单需等至订单完成后才能开票，发票会在除当天申请外的10个工作日内寄到，不便之处，敬请谅解！）
7、客服热线以及服务时间？
您好，在我们的服务时间9:00~22:00内您有任何问题都可以直接拨打400-885-6638进行咨询
1、为什么我的衣物24小时内还没有人上门取衣服？
您好，您的订单中有可能存在衣物材质特殊故无法保证48小时内送达，如果您同意48小时外连同其它衣物一起送达，在我们上门收取时，请在收衣单上签字注明；如果您不同意，我们将把先洗好的衣物48小时内给您送达，剩余衣物洗涤费用如果未满25元，我们将收取您6元运费，给您带来不便，敬请谅解。
2、干洗客订单什么时候收取洗涤物件？大概多长时间可以洗好并且送回？
您好，正常情况下您下单成功后，服务人员将会在您预约的时间上门收取洗涤物件。收取洗涤物件之后，您可以在您干洗客账户“我的订单”中查看流程状态。由于洗涤公司可能无法实时更新信息，因此您看到的洗涤流程情况可能有一定延迟。我们承诺给客户精心洗涤物件，保证在48小时内快速完成洗涤，并将物件快速送回客户手中。
3、干洗客使用什么快递公司为客户服务？快递收费标准是什么？
您好，为了更好的服务每一位客户，干洗客选择的快递公司，都是由干洗客专业培训过的。一般情况下，收费标准为：全场单笔订单满25元免运费，不满25元则收取6元运费。由干洗客单方面原因造成的返洗情况，不加收任何费用。
4、如果收到的衣物不是我的衣物，应该怎么办？
您好，如果发现衣物送错的情况，请您先拒收，然后联系我们客服。我们核实好相关信息，会安排送件人员重新给您送件。
1.衣服是跟其他人混洗的吗，会不会不干净？
衣服进入加工系统后，会根据面料进行分类，进行不同方式的专业处理。洗涤会进行专业的杀菌消毒过程，不同面料的衣服会用不同的方法进行烘干消毒处理（高温烘干、低温摇摆式烘干等）。我们确保衣物的洁净、杀菌。您大可放心地将衣服交给我们。
2、我的衣物没洗干净，怎么办？
您好，若发生衣物未洗干净的情况，请您勿将衣物上的洗涤条形码私自拆卸以及在收到衣物后的24小时内直接通过微信或电话400客服反馈您的问题，由我们售后客服为您处理。返洗流程确认后，我们将安排专人上门收取衣物，安排进行返洗。经过返洗程序后，若相应污垢判别属于惰性污垢是属于无法完全清洗的范围，敬请谅解。
3、衣服洗坏了怎么办？
若衣物在清洗过程中出现损坏、丢失等事故，干洗客会在7个工作日内给到用户满意的答复，快速核实后根据《干洗客洗染服务协议》赔付标准对用户进行先行赔付。干洗客赔付标准高于洗染行业的规定，最高赔付额度高达5000元(不建议清洗贵重衣物)。